Industrie

Description

Gestion des incidents industriels : premier pas vers une vision risque de la qualité

L’enjeu :

Notre client est un constructeur aéronautique qui doit gérer ses incidents industriels sur plusieurs sites, internes et externes (site fournisseur et potentiellement client), en France et à l’étranger.

Il a besoin d’un suivi en temps réel des incidents graves en intégrant des alertes graduelles   en fonction de la  gravité. Les incidents déclarés par des utilisateurs nommés, doivent pouvoir être complétés par n’importe qui à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise. Pour cela, à travers un système de workflow prenant en compte l’organisation de la société, l’objectif est d’avoir une solution permettant la gestion de l’incident en fonction des informations remplies dans la déclaration.

En plus d’un pilotage dynamique offert par l’outil, la gestion « centralisée » des incidents permet d’avoir des synergies sur les voies d’amélioration et de fournir à divers acteurs dans l’entreprise des KPI (Key Performance Indicator), notamment pour les fonctions de gestion de la qualité, gestion des risques, contrôle interne et audit interne.

Les actions à mener

  • Réaliser une cartographie des acteurs qui doivent participer à cette gestion des incidents
  • Mettre en place d’un processus intégré d’enregistrement et de traitement des incidents
  • Déterminer des règles de gestion métiers concernant le traitement et la validation d’un incident
  • Mise en place d’un plan de résolution de l’incident
  • Déclinaison ou non en risques mis en évidence par l’incident et intégration de ses risques dans la démarche interne de Maîtrise des risques
  • S’assurer de l’implication des parties prenantes

Notre apport

  • Une connaissance des enjeux qualité (ISO 9001)
  • Une maîtrise des méthodologies de gestion des risques en milieu industriel
  • Une expertise sur les projets de transformation
  • Des connaissances des progiciels existants sur le marché

Notre approche

  • Mise en place d’une cartographie des activités
  • Analyse et spécification des informations à échanger et des workflows à construire
  • Configuration de la solution
  • Déploiement structuré